Veelgestelde vragen

Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

We streven ernaar om uiterlijk in de tweede week van september alle refunds te hebben uitgevoerd.

Wat staat er op het bankafschrift van de terugbetaling?

Daar staat géén Alcazar Events op, maar Your Ticket Provider Stichting Derdengelden Mollie Payments.

Hoeveel geld krijg ik terug?

Je krijgt het geld terug van je tickets min de servicekosten. Heb jij 1 dag ticket gekocht dan krijg je €20 terug, heb je er 3 gekocht krijg je €60 terug. Heb je 1 weekend ticket gekocht dan krijg je €35 terug. We storten ook het geld terug van muntjesvouchers die verkocht zijn.

Ik heb een kaartje via Marktplaats of Facebook gekocht, wat nu?

Dan zal je geen geld van ons terug ontvangen, maar moet je het geld terugvragen bij diegene waar je je kaartje hebt gekocht. Diegene die aan jou het kaartje heeft verkocht krijgt namelijk geld terug van ons, omdat zij in ons systeem staan als kaartkoper en niet jij.

Ik heb een hard-copy ticket gekocht in Alcazar, wanneer kan ik die inleveren?

Deze kun je inleveren op 30 en 31 augustus, 3, 6, 7, 10, 13, 14 en 17 september. LET OP: alleen tussen 09:30 uur en 16:30 uur. Na deze data is het niet meer mogelijk om uw hard-copy tickets in te wisselen.

Wat is het verschil tussen een e-ticket en een hard-copy ticket?

Een e-ticket is een ticket dat gekocht is via onze webshop. Je hebt het kaartje in je email ontvangen en er staat een QR/barcode op. Een hard-copy ticket heb je alleen kunnen kopen in Alcazar zelf, dit is een gedrukt ticket zonder QR of barcode.

Ik moet kiezen tussen een refund of doneren, waarom?

We willen graag met ons bereik iets doen voor mensen die het minder hebben, in dit geval kinderen met een terminale ziekte.

Aan welk goed doel doneren jullie het geld?

Wij willen de opbrengst doneren aan het Prinses Maxima Centrum.

Ik heb nog fiches van jullie thuisliggen, kan ik die ook inleveren?

Nee dat is nooit mogelijk geweest, dus ook nu is dat geen optie.

Waar kan ik terecht voor overige vragen?

Je kunt het beste een berichtje sturen via onze Facebook of Instagram pagina, daar reageren we het snelste.